У меня не пришли средства, не зачислились или долго зачисляются, что же делать?

Последние изменения: 17.03.2022

Сайт - это большая машина, работа которой зависит от множества факторов. Например, автозачисление баланса при пополнении зависит от стабильности работы нашего сайта, от стабильности работы сайта агрегатора платежей (например фрикасса, енот или gram.gg). Выглядит это примерно так:

  • Вы нажимаете пополнить, выбираете способ оплаты (агрегатора платежей) из доступных

  • Вводите сумму

  • Наш сайт сразу берёт ваш логин и начинает проверять поступление средств (точно введённую сумму) от вас в выбранном вами агрегаторе

  • В это время вы совершаете перевод (обязательно на указанную сумму в агрегаторе, обычно это сумма введённая вами + комиссия агрегатора)

  • И после успешного перевода, когда агрегатор видит что деньги дошли до него, он переводит их к нам (за вычетом своей комиссии)

  • После того как средства поступили к нам, наш сайт это видит и зачисляет их Вам на баланс

Алгоритм не сложный, но стоит немного отклониться от стабильного курса работы и уже что-то может пойти не так, например если вы отправили сумму без комиссии, или наш сайт не стабильно работал, или Ваш платеж якобы отправился, но на проверке (такое раньше было у киви). Не стоит переживать если с Вас списались средства но на баланс не поступили, достаточно лишь разобраться кто стал причиной того, что средства не зачислились и изначально написать выбранному вами агрегатору.

FREKASSA
Если Вы совершали оплату через агрегатор платежей FREKASSA, и это был способ оплаты QIWI, то попробуйте для начала найти платеж через специальную форму поиска платежей:
https://pay.freekassa.ru/pay_search/qiwi
Если после поиска платежа, в течении 15 минут, не зачислилось ничего, то Вам придется написать в саппорт фрикассы, описав им ситуацию, приложив скрины и указав почту, указанную при оплате: https://www.free-kassa.ru/support.php
Заходите по ссылке, выбирайте "По совершенному платежу" и там появится форма, где нужно будет описать проблему.
Если оплата была картой или другим способом, то так же пишите в техническую поддержку по ссылке выше.

ENOT.io
С енотом ситуация аналогичная, у них так же есть техническая поддержка (чат на сайте) или тут https://enot.io/info/contacts

Gram.gg
Если проблема возникла при оплате через этого агрегатора (в течении 30-60 минут средства не зачислились) то необходимо написать этим ребятам о том что средства не зачислились и попросить их проверить платеж. После отключения свифт стало чаще происходить что платеж не зачисляется, поэтому лучше подождать до 24 часов. Их контакты - https://gram.gg/contact

Cryptonator
Если оплата была через криптонатор, то скорее всего это криптовалюта. Тут, для начала, дождитесь чтобы транзакция была одобрена, а уже после начинайте паниковать ;)
Чтобы разобраться нам понадобится логин, скриншот перевода, txid (хеш транзакции) и название криптовалюты которой пополняли баланс.

Payeer
В пейер немного интересней ситуация, но так же решаема. Если не зачислились средства через Payeer, то нам потребуется номер платежа, Ваш логин, скриншот перевода. И если это была криптовалюта, то так же как и в криптонаторе, потребуется txid (это хеш транзакции) и название валюты. Ниже показан скриншот, где видно ID платежа в payeer.

df4f4ee88541841924f70fefa8dec7bf.png

Надеюсь данная статья помогла Вам, но если нет, то пишите нам в поддержку по контактам указанным тут https://vak-sms.com/contact/ и мы поможем Вам!

Помогла ли вам статья?